Condiciones de la API de WhatsApp Business

La nueva versión de la API de WhatsApp incorpora algunas novedades que debes tener en cuenta al usar la integración de WhatsApp:

• Límite mensual de 1000 mensajes gratuitos.
• Es necesario convertir tu número de WhatsApp a WhatsApp Business.
• Ya no es necesario tener el dispositivo conectado a la corriente y con cobertura.
• Todos los mensajes quedan almacenados en el CRM.

Con la nueva API, los mensajes se tratan de forma diferente según el tiempo transcurrido desde la última conversación con el contacto.

¿Qué tipos de mensajes hay?

• Mensajes iniciados por la empresa (tú).
• Mensajes iniciados por el contacto (menos de 24 horas).
• Respuestas a un mensaje enviado hace más de 24 horas.

Por ejemplo: si un contacto te escribe ahora desde su dispositivo y uno de tus agentes le responde, esa conversación no tiene ningún coste adicional. Mientras hayan pasado menos de 24 horas desde el último mensaje, no se descuenta de los mensajes mensuales gratuitos.

Si en cambio han pasado 48 horas desde que te escribió, tu respuesta cuenta como mensaje iniciado por la empresa y descuenta un mensaje del total del mes. Si el contacto responde dentro de la ventana de 24 horas, esa conversación ya no se descuenta de la cuota mensual.

¿Qué ocurre si supero los 1000 mensajes gratuitos?

Cada mensaje adicional tiene un importe fijo, que se factura a mes vencido junto con la cuota mensual.